aanmelden
Wat krijgt u?
Deelnemers Benchmarking Publiekszaken krijgen:
- Jaarlijks een drietal klanttevredenheidsonderzoeken (balie, telefonie en continu digitale aanvragen)
- Toegang tot het dashboard digitale klanttevredenheid (continu)
- Toegang tot het besloten gedeelte van dit unieke kennisplatform met online benchmarken en verschillende good practices
- Deelname aan de kringbijeenkomsten en start- en slotsymposium
- Diverse rapportages met uitkomsten klantonderzoeken, managementsamenvatting en eindrapport
- Ondersteuning door Team Benchmarking Publiekszaken
Deelnemers Benchmarking Publiekszaken Light krijgen:
- Jaarlijks een drietal klanttevredenheidsonderzoeken (balie, telefonie en continu digitale aanvragen)
- Toegang tot het dashboard digitale klanttevredenheid
- Toegang tot een deel van het besloten gedeelte van dit unieke kennisplatform met online benchmarken en verschillende good practices
- Diverse rapportages met uitkomsten klantonderzoeken, managementsamenvatting en eindrapport
- Ondersteuning door Team Benchmarking Publiekszaken
Wat is uw inbreng?
Deelnemende gemeenten aan Benchmarking Publiekszaken leveren een actieve bijdrage om de uitwisseling van halen & brengen tussen gemeenten mogelijk te maken. Het kan voorkomen dat deelnemers wordt gevraagd zaken voor te bereiden voor de bijeenkomsten.
Periode
Om verbeteringen door de tijd zichtbaar te maken adviseert de VNG om minimaal twee jaar deel te nemen aan deze benchmark. Verbetering van dienstverlening wordt daardoor een activiteit die continue plaatsvindt.
Kosten
Deelname aan Benchmarking Publiekszaken 2012 kost € 8.700,-. Deelname aan Benchmarking Publiekszaken Light kost € 5.700,-. Genoemde bedragen zijn exclusief 19% BTW. In deze prijzen is de uitvoering van de drie genoemde klanttevredenheidsonderzoeken inbegrepen!
Brochures
Download hieronder informatie over het project Benchmarking Publiekszaken.
Brochure Benchmarking Publiekszaken 2012 met uitgebreide informatie over Benchmarking Publiekszaken
Leaflet Benchmarking Publiekszaken 2012 met een kort overzicht met informatie over het project
Leaflet Klanttevredenheidsonderzoek Digitale Dienstverlening Continu, met informatie over het vernieuwe KTO Digitaal Continu
Aanmelden
U kunt ook hieronder klikken om uw gemeente direct online aan te melden voor Benchmarking Publiekszaken 2012.
Klik hier om uw gemeente direct online aan te melden
Meer informatie
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ook contact opnemen met:
Ramesh Vanenburg (Quint Result Onderzoek & Advies):
T: 020 - 5141327
M: 06 - 13133399
E: ramesh@quint-result.nl