KTO's Benchmarking Publiekszaken 2012
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Benchmarking Publiekszaken
Waarstaatjegemeente.nl en Benchmarking Publiekszaken maken beide gebruik van een Klanttevredenheidsonderzoek Baliedienstverlening. Dit jaar zijn KING en Benchmarking Publiekszaken een pilot gestart die het mogelijk maakt gegevens uit te wisselen. De resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek van Benchmarking Publiekszaken zijn nu ook beschikbaar op Waarstaatjegemeente.nl.
Benchmarking Publiekszaken is een samenwerkingsverband tussen Quint Result en SGBO Benchmarking. Waarstaatjegemeente.nl en Benchmarking Publiekszaken vullen elkaar aan. Waarstaatjegemeente.nl geeft een beeld op hoofdlijnen van de gemeentelijke prestaties op de verschillende terreinen en verantwoordelijkheden, terwijl de BPZ Benchmarking Publiekszaken specifiek inzoomt op de burrgerrol Klant: de gemeentelijke dienstverlening. Benchmarking Publiekszaken faciliteert hierbij het verbeterproces van de gemeentelijke dienstverlening door ‘te leren van elkaar’.
Klanttevredenheidsonderzoek Benchmarking Publiekszaken op Waarstaatjegemeente.nl
Gemeenten die meedoen aan Benchmarking Publiekszaken, voeren onder andere een Klanttevredenheidsonderzoek uit onder bezoekers van de publieksbalie.
Waarstaatjegemeente.nl gebruikt de resultaten van hetzelfde onderzoek, dus gemeenten die meedoen met Benchmarking Publiekszaken hoeven sinds dit jaar de onderzoeksgegevens niet meer zelf aan te leveren bij Waarstaatjegemeente.nl. Zo voeren KING en Benchmarking Publiekszaken Resulde invoerlast van gemeenten zoveel mogelijk terug.
Benchmarking Publiekszaken heeft alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek van de deelnemende gemeenten aan het Balieonderzoek aan KING beschikbaar gesteld.
Deelnemers van de BPZ zijn zo automatisch gedeeltelijk deelnemer aan
Waarstaatjegemeente.nl. Dit betekent dat deelnemende gemeenten aan de benchmark de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek nu ook kunnen vergelijken met gemeenten die niet in de benchmark vertegenwoordigd waren.
U kunt hier een voorbeeldrapportage inzien met de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek van de gemeente Amersfoort.