Voor gemeenten door gemeenten

Benchmarking-Publiekszaken en Waar Staat Je Gemeente

Waar Staat Je Gemeente is bedoeld om in korte tijd passief een goed beeld te krijgen van de manier waarop de gemeente in de ogen van haar burgers presteert. Hierbij wordt rekening gehouden met de verschillende rollen die de burger heeft (klant, kiezer, onderdaan, partner, wijkbewoner, belastingbetaler)

Heeft uw gemeente recent deelgenomen aan de Staat van de Gemeente, dan heeft u op dit moment inzicht in de prestaties van uw gemeente en een beeld van waar de verbetermogelijkheden liggen. Vanuit de VNG wordt een aantal mogelijkheden aangeboden om op specifieke beleidsterreinen nog eens de diepte in te gaan om verbetering te realiseren in de familie van de benchmarks.

Als het gaat om Publieksdienstverlening (burger als klant) dan is Benchmarking Publiekszaken het aangewezen instrument om die verdiepingsslag te maken.

Jaarlijkse bijstelling van het instrument

In 2004 is Benchmarking Publiekszaken gestart met 40 gemeenten. Deze hebben gezamenlijk dat jaar veel tijd geïnvesteerd in het opzetten van dit vergelijk- en leerinstrument. Juist omdat het de gemeenten zijn die de benchmark hebben ontwikkeld, sluit de benchmark bijzonder goed aan op de wensen van veel andere gemeenten. Uiteindelijk zijn het dus de gemeenten die elkaar in staat stellen om de dienstverlening op een steeds hoger niveau te krijgen. Benchmarking is een flexibel instrument dat aan te passen is aan veranderende wensen en situaties.

Als na de jaarlijkse evaluaties blijkt dat aanpassingen nodig zijn, worden die doorgevoerd om zo een waardevolle bijdrage te leveren aan de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. Bovendien wordt de voortgang en inhoud van het project periodiek besproken met een stuurgroep waarin (naast de VNG en NVVB) een aantal deelnemers vertegenwoordigd is.